Wat verkoop beloofde, weet de plaatser het ook?

Zo meteen: één raamorder als één dossier

Vandaag

In de toonzaal wordt een bredere terrasdeur afgesproken.

Meer uitleg

En een andere kleur. Het staat in de offerte van de verkoper, maar niet op de opdracht van de plaatser.

Telefoon werkvoorbereiding, maandag

PlaatserWelke kleur, antraciet of zwart?

2e keer

WerkvoorbereidingIs de terrasdeur breder geworden?

Navragen

VerkoopMail: klant vraagt naar zijn beslag

Open

Familie VermeulenDe deur is niet zoals afgesproken

Klacht

Iedereen vraagt na wat al eens gezegd is

Gevolg

Iedereen belt iedereen.

Meer uitleg

Werkvoorbereiding belt verkoop, de plaatser belt kantoor. En wat niemand doorgaf, ontdekt de klant op de dag van de plaatsing.

De oplossing

Eén dossier, van aanvraag tot oplevering.

Meer uitleg

Fase, open taken, processtappen en bedragen van één klant op één scherm. Wie het opent, ziet wat eerder beslist is.

Zo werkt het

Elke raamorder volgt hetzelfde model.

Meer uitleg

Vijftien stappen van aanvraag tot oplevering, met per stap de informatie die erbij hoort. Niets hangt af van wie het onthouden heeft.

Resultaat

Tot aan de oplevering staat alles op hetzelfde dossier.

Meer uitleg

Ook welke attesten bij de oplevering horen, staat vooraf op het dossier, niet in iemands mailbox. Niemand moet rondbellen om te weten wat er beslist is.

Minder nood aan navragen. Wat beslist is, staat op het dossier.

Herkent u dit in uw bedrijf?

Ja, zeker Een beetje Niet bij ons

Bekijk een klantdossier van A tot Z in een demo

Andere verhalen

Drie man op de werf, en de ramen zijn er niet. ›Eén raam 2 cm te smal. Waar ging het mis? ›Zes uur 's morgens, een ziekmelding, vier telefoons. ›

‹ Vorige1 / 5Volgende ›

In het kort

Het probleem: Wat in de toonzaal afgesproken wordt, staat in de offerte, maar niet altijd op de opdracht van de plaatser.
De oplossing: Het klantdossier volgt het procesmodel van een raamorder, met per stap de nodige informatie. Wie het dossier opent, ziet wat eerder beslist is.
Gebruikte functies: Klantdossier, procesmodel van de raamorder, attesten bij de oplevering.
Voor wie: Verkoop, werkvoorbereiding en plaatsers bij ramen en deuren.
In de demo: Een raamorder op één scherm, stap voor stap.

Achtergrond bij dit verhaalWat fabrikanten en plaatsers van ramen en deuren ons vertellen, en wat u daarvan in de demo ziet.

"Verkoop beloofde iets, de werf wist van niets, en wij hoorden het van een boze klant."

IRPIn het proces

Werkstap: Elke stap van de raamorder
Nodig: De informatie die het procesmodel per stap vraagt
Aangeleverd door: Verkoop, opmeter en werkvoorbereiding
Wanneer: Bij de stap zelf
Daarna: Wie het dossier opent, ziet wat eerder beslist is

Klantdossier op één scherm volgens het procesmodel van een raamorder, met per stap de nodige informatie, ook de attesten die bij de oplevering horen (demo-omgeving).

Verder kijken

Bekijk de echte schermen →← Terug naar alle uitdagingen